TY - JOUR AU - Navia, Cesar AU - Jurado, José Luis PY - 2021/10/11 Y2 - 2024/03/28 TI - Estrategia mejora en el proceso de atracción y mantenimiento de clientes potenciales, mediante el uso de contenidos basados en experiencias de gamificación JF - Revista Guillermo de Ockham JA - Rev. Guillermo Ockham VL - 17 IS - 1 SE - Research article DO - 10.21500/22563202.4167 UR - https://revistas.usb.edu.co/index.php/GuillermoOckham/article/view/4167 SP - 85-91 AB - <p>El presente documento describe la propuesta de una estrategia de mejora basada en principios de gamificación para potencializar los procesos de captación y mantenimiento de clientes potenciales para una empresa del sector de software. Este trabajo busca generar un factor de impacto y referencia para las empresas que buscan alternativas que mejoren los indicadores de customer engagement y les permitan acceder a nuevos mercados introduciendo servicios y productos de una forma poco invasiva y amigable a sus clientes. El trabajo describe inicialmente el contexto del problema que se desea abordar, una revisión de las referencias teóricas usadas durante la investigación y luego se presenta la estrategia propuesta en el marco del modelo de ventas de la empresa, finalmente se describe unas conclusiones de la estrategia presentada y el trabajo a futuro que la empresa tiene planteado desarrollar.</p> ER -